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【鳳凰網(wǎng)】讓“孤兒”凈水器回家 ——“凈水器孤兒領(lǐng)養服務(wù)計劃公益活動(dòng)”走進(jìn)嘉興
隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民的生活質(zhì)量不斷提高，對飲用水水質(zhì)的要求也越來(lái)越高，飲水健康問(wèn)題已成為大眾關(guān)注的熱點(diǎn)，在此背景下，我國凈水器行業(yè)飛速發(fā)展，正因為這樣，凈水器行業(yè)也出現了一些積重難返的弊病，就如最近引發(fā)關(guān)注的“凈水器孤兒現象”。
“凈水器孤兒現象”指的是消費者拿到凈水器后，無(wú)人安裝，或是安裝之后無(wú)人跟進(jìn)濾芯更換和保養進(jìn)度、消費者買(mǎi)不到配套濾芯、凈水器壞了以后找不到維修商等現象。有些廠(chǎng)家只管銷(xiāo)售，不管售后，導致“孤兒凈水器”這個(gè)問(wèn)題在凈水行業(yè)遺留多年。
在水家電行業(yè)，濾芯是凈水器的心臟，它可以有效地去除水中的泥沙、銹、苔等浮游雜質(zhì)，濾芯每運作一次，自身就會(huì )吸附大量的有機物，若不及時(shí)更換會(huì )給消費者的飲水安全帶來(lái)極大隱患，不僅凈化效果會(huì )越來(lái)越差，還會(huì )造成二次污染。凈水器的長(cháng)期使用可能造成水管接口、閥門(mén)松動(dòng)，不及時(shí)維護還有漏水的隱患。
活動(dòng)中，運河社區居民代表全小琴提到自己的親戚就遇到了家中凈水器出現出水流量明顯變小的情況，“買(mǎi)的時(shí)候說(shuō)終身免費上門(mén)提供售后服務(wù)，等到想換的時(shí)候，找到了保修卡，打了售后電話(huà)，至今都沒(méi)有打通!”現場(chǎng)們的居民表示，當時(shí)都是因為擔心飲用水不干凈才買(mǎi)的凈水器，而如今濾芯“無(wú)人管”的情況讓他們更為擔憂(yōu)。
立升集團總助屠玉峰認為，凈水器本身只能算半成品，必須搭配持續的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，才能構成完整的產(chǎn)品。沒(méi)有穩定售后服務(wù)體系支撐的凈水器，就會(huì )變成人們口中的“凈水器孤兒”，為了解決當前凈水器消費者的痛點(diǎn)難題，“凈水器孤兒”領(lǐng)養服務(wù)計劃公益活動(dòng)就顯得尤為重要。
嘉興水質(zhì)問(wèn)題一直是嘉興居民心頭的大問(wèn)題，2018年浙江省發(fā)布的《有關(guān)城市飲用水水源水質(zhì)問(wèn)題》中，嘉興的飲用水水源地達標率全省最低，嘉興80%的水屬于入境水，分別從江蘇、湖州和杭州三地進(jìn)入，嘉興本地的生活污水、養殖污水和工業(yè)廢水也是主要的污染來(lái)源。
本次消費者協(xié)會(huì )與立升凈水公司共同舉辦的“凈水器孤兒領(lǐng)養服務(wù)計劃公益活動(dòng)”，將“凈水科普”與“凈水服務(wù)”帶到嘉興社區，為社區居民傳播家庭飲用水的健康與安全知識，為居民解決家庭凈水有關(guān)問(wèn)題，針對不同社區居民的凈水器消費使用情況，提供安全、高效、專(zhuān)業(yè)的定制化服務(wù)體驗，在解決了費者的凈水器實(shí)際使用中的困難的同時(shí)，向大眾傳播健康飲水知識、規范凈水企業(yè)售后服務(wù)行為，展示真正適應消費需求的優(yōu)質(zhì)凈水品牌。
據悉，“凈水器孤兒領(lǐng)養服務(wù)計劃公益活動(dòng)”于7月7日在上海正式啟動(dòng)，除了上海和嘉興外，本次活動(dòng)將在今年的7月到9月期間，在全國各大城市陸續開(kāi)展。立升凈水將提供免費上門(mén)勘查、水壓/水質(zhì)免費檢測、對消費者家中的老舊管道進(jìn)行免費清洗、在消費者自愿的情況下，提供首次免費的PP棉濾芯更換等服務(wù)。