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讓“孤兒”凈水器回家——“凈水器孤兒領(lǐng)養服務(wù)計劃公益活動(dòng)”走進(jìn)武漢側記

2019-07-22

　　7月20日，“凈水器孤兒領(lǐng)養服務(wù)計劃公益活動(dòng)”武漢宣傳活動(dòng)在武漢武鐵佳苑社區如期舉行。與之前在上海、嘉興宣傳現場(chǎng)一樣，前來(lái)咨詢(xún)的居民絡(luò )繹不絕。一個(gè)有趣的小細節是，現場(chǎng)宣傳活動(dòng)已經(jīng)結束志愿者們已經(jīng)開(kāi)始離場(chǎng)，一位大媽匆匆跑過(guò)來(lái)，顧不得擦去額頭的汗珠氣喘吁吁地說(shuō)，“我要登記，我家的凈水器有很長(cháng)時(shí)間都找不到售后服務(wù)了！”
　　我國凈水器行業(yè)的發(fā)展自2013年起步，從2013年到2018年的市場(chǎng)監測數據顯示，中國凈水器市場(chǎng)整體銷(xiāo)售額以每年約33%的復合增長(cháng)率保持高速擴容趨勢。到2018年，凈水零售額飆升至377億元。但是，在市場(chǎng)快速擴容的過(guò)程中，“千軍萬(wàn)馬”涌進(jìn)凈水行業(yè)，會(huì )銷(xiāo)盛行，亂象叢生，一些濫竽充數的品牌也紛紛涌入消費者的家中。消費者一旦遇到這類(lèi)品牌，不僅產(chǎn)品質(zhì)量和飲用水安全無(wú)法得到保障，后期的售后服務(wù)也得不到保障。據不完全統計，凈水器市場(chǎng)目前存在著(zhù)數百萬(wàn)臺“凈水器孤兒”得不到有效的售后服務(wù)。售后服務(wù)已然成為凈水器消費者最詬病的問(wèn)題之一。
　　凈水器屬于“維護型”的小家電，除了凈水器本身良好的凈化品質(zhì)以外，必須加上后續持續不斷的售后服務(wù)，定期進(jìn)行日常維護以及更換濾芯，凈水器才能長(cháng)時(shí)間保持良好的凈化效果。

　　濾芯是凈水器的核心部件，它可以有效去除水中的泥沙、鐵銹、細菌微生物等二次污染物，但若濾芯沒(méi)有自動(dòng)排污功能的話(huà)，濾芯內就會(huì )截留堆積大量的雜質(zhì)，如果沒(méi)有及時(shí)地更換臟污堆積的濾芯，不僅凈化效果會(huì )越來(lái)越差，而且容易造成水質(zhì)的二次污染，影響飲用水的健康安全。

　　湖北省消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)陳勝在活動(dòng)現場(chǎng)表示，“通過(guò)領(lǐng)養服務(wù)計劃，不僅解決了消費者的凈水器實(shí)際使用困難，而且在傳播健康飲水知識、引導消費者科學(xué)理性消費、規范凈水企業(yè)售后服務(wù)行為、展示真正適應消費需求的優(yōu)質(zhì)凈水品牌、推動(dòng)全社會(huì )關(guān)注飲水安全問(wèn)題、提高消費者滿(mǎn)意度和消費安全感等方面，將起到積極的推動(dòng)作用！”

　　洪山區梨園街武鐵佳苑社區居委會(huì )主任王姣斌也認為，今天有這么多居民來(lái)參加凈水器孤兒領(lǐng)養服務(wù)計劃公益活動(dòng)并且都聽(tīng)的很認真，是因為領(lǐng)養活動(dòng)解決了社區居民的真正需求，“現在很多社區居民選擇在家中裝上凈水器，讓家中飲用水品質(zhì)有了明顯改善。但在追求高品質(zhì)家庭飲用水的過(guò)程中，居民們還是有很多疑惑。比如應該選擇怎樣的水飲用？什么樣的水做飯？什么是更健康與安全的水？怎么選購“凈水器產(chǎn)品”才符合需求？無(wú)售后的凈水器該怎么處理？”

　　一位吳姓社區居民表示，多年前武漢的藍藻事件讓很多的武漢市民開(kāi)始注重飲水健康了，也就是從那個(gè)時(shí)候起，很多武漢市民開(kāi)始去購買(mǎi)并使用凈水器。
　　據現場(chǎng)的多為社區居民表示，都遭遇了濾芯“無(wú)人管”的情況，這讓他們無(wú)所適從，不知道去哪里買(mǎi)濾芯更換。
　　“在選擇凈水器的時(shí)候，一定要重視一下售后服務(wù)問(wèn)題，買(mǎi)信得過(guò)的品牌。如果家里的凈水器沒(méi)有商家管售后，很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有換濾芯，真的有必要在這里預約登記，讓專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)檢查凈水器情況及濾芯情況，水跟家人的健康息息相關(guān)，大家一定要重視?！眳切站用駨亩嗄晔褂媒?jīng)驗表達了自己的建議。

　　凈水器孤兒領(lǐng)養服務(wù)計劃公益活動(dòng)公益支持單位立升凈水集團市場(chǎng)部部長(cháng)項志華接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“凈水器孤兒領(lǐng)養服務(wù)計劃公益活動(dòng)，是一件消費者和企業(yè)雙贏(yíng)的活動(dòng)。我們希望把立升在凈水領(lǐng)域積累近30年的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢，提供給越來(lái)越多的消費者，讓消費者健康飲水、健康用水，把凈水消費的科學(xué)理念傳播出去，讓社區居民真正享有高品質(zhì)的凈水生活?！?/span>
　　項志華認為，立升建立了全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)自己組建了專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊而不是外包，能夠做到快速服務(wù)響應，及時(shí)周到地幫助凈水用戶(hù)解決各類(lèi)設備安裝使用問(wèn)題，為城市家庭凈水用戶(hù)、商務(wù)凈水用戶(hù)等提供全方位的凈水解決方案，“立升的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)團隊，能為凈水器消費者提供完善的專(zhuān)業(yè)保障?！?/span>

　　領(lǐng)養咨詢(xún)方式
　　方式一：
　　立升官方客服熱線(xiàn)：400-700-8090

　　方式二：
　　咨詢(xún)電話(huà)：010-63253171
　　咨詢(xún)時(shí)間：7月8日-9月8日
　　每周二、四9:00-11:30，14:00-16:30

　　方式三：
　　關(guān)注“中國消費者”微信公眾號
　?。╖GXFZ315），在“凈水專(zhuān)欄”留言

　　方式四：
　　免費訂閱《消費中國》手機報（移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送短信T至1065810515即可）

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