“抗疫情，無(wú)接觸服務(wù)保權益”，凈水企業(yè)立升率先響應公益倡議落實(shí)消費者權益

當前，全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時(shí)期。2月10日，中國消費者協(xié)會(huì )和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)出倡議，提高家電企業(yè)遠程無(wú)接觸服務(wù)的能力，減少上門(mén)服務(wù)；確屬必要的上門(mén)服務(wù)，服務(wù)流程要與疫情防控形勢相適應。為此，中國消費者雜志社聯(lián)合家電行業(yè)部分優(yōu)秀企業(yè)落實(shí)“抗疫情，無(wú)接觸服務(wù)保權益”倡議，保障新冠肺炎疫情期間消費者同樣可以享受到家電企業(yè)提供的服務(wù)。

據悉，凈水行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)立升凈水公司率先積極回應倡議，并制定專(zhuān)業(yè)計劃全面落實(shí)，推出五大線(xiàn)上服務(wù)承諾，并承諾“疫情解除之后上門(mén)復檢和重新安裝服務(wù)”。疫情期間，服務(wù)不掉線(xiàn)！

“隨著(zhù)新冠肺炎疫情的發(fā)展，各地的防護工作都在逐一升級，很多商區、住宅小區都實(shí)行了嚴管，小區的進(jìn)出管控非常嚴格，本小區的人員都需要通行證才能進(jìn)出?！绷⑸齼羲偛弥硗烙穹灞硎?，“抗疫情，無(wú)接觸服務(wù)保權益”倡議，通過(guò)無(wú)接觸的服務(wù)，在保障消費者服務(wù)權益的基礎上，能最大限度降低感染風(fēng)險，保障廣大消費者衛生健康安全，有助于疫情期間消費服務(wù)市場(chǎng)的穩定過(guò)渡，實(shí)現了消費者權益、企業(yè)經(jīng)濟效益、社會(huì )公益效益之間的平衡兼顧，“倡議非常及時(shí)，為企業(yè)提供方向，保障了消費者的合法權益?！?/span>

為此，立升凈水專(zhuān)門(mén)成立無(wú)接觸凈水服務(wù)項目，由專(zhuān)人負責，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)部、零售部門(mén)等部門(mén)協(xié)同工作，保障疫情期間消費者權益不受損害。

“疫情期間，立升凈水服務(wù)兵依然時(shí)刻堅守崗位，線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)正常響應，并且加大了線(xiàn)上服務(wù)接待量，線(xiàn)下需求盡量指導客戶(hù)解決及根據客戶(hù)的需求或溝通延后上門(mén)服務(wù)?！绷⑸齼羲疅o(wú)接觸凈水服務(wù)項目負責人譚燁表示，非常時(shí)期，很多客戶(hù)愿意接受電話(huà)指導，如果電話(huà)指導不了的，即刻安排服務(wù)工程師在線(xiàn)視頻進(jìn)行指導。如果客戶(hù)家中出現漏水、機器故障情況以及急需安裝凈水器必須提供上門(mén)服務(wù)的，立升凈水服務(wù)第一時(shí)間為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，為用戶(hù)帶去安裝、換芯、維修等高品質(zhì)服務(wù)。

據介紹，立升凈水響應“抗疫情，無(wú)接觸服務(wù)保權益”公益倡議，包括6項承諾：承諾網(wǎng)上直播銷(xiāo)售服務(wù)；承諾天貓在線(xiàn)支付服務(wù)；承諾凈水器與配件無(wú)接觸快遞；承諾安裝直播服務(wù)；承諾7*24小時(shí)立升客戶(hù)線(xiàn)上服務(wù)；承諾疫情解除之后上門(mén)復檢和重新安裝服務(wù)。

對于需要提供上門(mén)服務(wù)的緊急情況，立升凈水服務(wù)制定了針對疫情的安全家庭凈水服務(wù)8項專(zhuān)業(yè)舉措：

1、服務(wù)人員健康追蹤：上門(mén)服務(wù)人員均實(shí)行早晚兩次體溫檢測，并攜帶測溫儀當面測體溫，實(shí)時(shí)追蹤行程。

2、服務(wù)人員定期復檢：服務(wù)人員需要每天返回公司復查。

3、全程無(wú)接觸服務(wù)：全程佩戴口罩：服務(wù)人員從出門(mén)到服務(wù)完成全程佩戴口罩；服務(wù)過(guò)程引導用戶(hù)戴口罩，并保持溝通距離2米以上。

4、服務(wù)人員健康安全證明：上門(mén)服務(wù)人員會(huì )出示由服務(wù)經(jīng)理簽發(fā)的“個(gè)人健康安全證明”，堅決不派有感冒、咳嗽、發(fā)燒癥狀的人員上門(mén)。

5、入戶(hù)前消毒：入戶(hù)前采用消毒噴霧做自身消毒。并出示健康證明，征得同意進(jìn)門(mén)。

6、服務(wù)前洗手：開(kāi)始服務(wù)前，必須清潔雙手，后佩戴手套。

7、增加消毒環(huán)節：服務(wù)區域表面地面使用消毒水，服務(wù)前后各消毒一次。

8、服務(wù)工具消毒：上門(mén)前會(huì )將工具箱整理消毒，服務(wù)完畢后會(huì )用一次性抹布進(jìn)行清理工作，每戶(hù)更換，避免交叉污染。

據了解，“抗疫情，無(wú)接觸服務(wù)保權益”倡議已引起多方關(guān)注，不少家電行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)紛紛表示將針對倡議制定具體措施，落實(shí)在新冠肺炎疫情期間對消費者權益的有效保障。