共促消費公平：凈水器十大名牌立升樹(shù)立服務(wù)標桿

8月25日，為貫徹落實(shí)2022年中國消費者協(xié)會(huì )“共促消費公平”消費維權年主題，進(jìn)一步推動(dòng)后疫情時(shí)代消費市場(chǎng)的發(fā)展，由中國消費者雜志社主辦的2021-2022消費責任論壇在昆明召開(kāi)。立升集團副總裁屠玉峰、安裝服務(wù)部部長(cháng)蔣志珍、服務(wù)管理部副部長(cháng)馮夢(mèng)涵出席論壇。

2021-2022消費責任論壇獲獎人員合影

本屆論壇以“履行消費責任，共促消費公平”為主題，匯聚到來(lái)自云南、安徽、上海、四川、江西、湖北、湖南、廣東、江蘇、浙江、山東、山西、黑龍江、重慶、杭州等地消協(xié)（消委會(huì )）部門(mén)負責人及部分地市消協(xié)（消委會(huì )）和市場(chǎng)監管部門(mén)相關(guān)負責人。包括立升凈水、中國移動(dòng)、快手科技、抖音電商、阿里巴巴、方太、瑞幸咖啡等30余家知名企業(yè)代表齊聚一堂，共論消費大勢。

在本次論壇上，歷時(shí)半年的2021全國客服評選公益活動(dòng)對獲得“最美客服”榮譽(yù)稱(chēng)號的10名客服代表和“優(yōu)秀客服”榮譽(yù)稱(chēng)號的20名客服代表分別進(jìn)行了表彰。憑借在消費者服務(wù)事跡、服務(wù)榮譽(yù)、服務(wù)數據等多維度的優(yōu)勢，立升優(yōu)秀員工林志軍、戴學(xué)偉分別斬獲“最美客服”、“優(yōu)秀客服”兩項大獎。

立升優(yōu)秀員工榮獲兩項大獎

正如中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)栗元廣所講，在疫情還在零星散發(fā)這樣一個(gè)特殊時(shí)期，如何正確去看待企業(yè)社會(huì )責任和消費之間兩者的關(guān)系，如何讓企業(yè)社會(huì )責任轉變?yōu)橄M增長(cháng)的源動(dòng)力尤為重要。任何企業(yè)的成長(cháng)都離不開(kāi)背后用實(shí)際行動(dòng)支持、用消費投票的消費者。

作為重服務(wù)的消費品類(lèi)，凈水器的售后服務(wù)質(zhì)量決定著(zhù)消費體驗的好壞。受疫情影響，服務(wù)難度倍增，凈水器十大名牌立升通過(guò)融合線(xiàn)上線(xiàn)下平臺，推出周全的服務(wù)舉措。線(xiàn)上：全國服務(wù)熱線(xiàn)全天候服務(wù)，微信在線(xiàn)客服提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)疑難解答，自助服務(wù)提供一鍵自助預約（安裝、換芯、維修）服務(wù)，進(jìn)度查詢(xún)。

線(xiàn)下安全家庭凈水服務(wù)8大新舉措：服務(wù)人員健康追蹤、服務(wù)人員定期復檢、全程無(wú)接觸服務(wù)、服務(wù)人員健康證明、服務(wù)入戶(hù)前消毒、服務(wù)前清洗手、服務(wù)增加消毒環(huán)節、服務(wù)工具消毒。在疫情期間有力保障安全高效地為消費者提供超預期的凈水服務(wù)。

論壇現場(chǎng)，消協(xié)領(lǐng)導、行業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)代表重點(diǎn)針對消費責任、品質(zhì)服務(wù)、新消費等主題展開(kāi)深入交流探討。立升服務(wù)管理部副部長(cháng)馮夢(mèng)涵發(fā)表了《高質(zhì)量客服是企業(yè)未來(lái)的競爭力》主題演講。

馮夢(mèng)涵分享到：“客服”不是我們通常理解的“客服人員”這個(gè)職位，而是廣義上的“客戶(hù)服務(wù)”。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益明顯的當下，行業(yè)增長(cháng)進(jìn)入存量客戶(hù)時(shí)代，為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)實(shí)現價(jià)值升級，成為企業(yè)未來(lái)的核心競爭力，也是企業(yè)應對行業(yè)升級轉型的關(guān)鍵要素。

立升服務(wù)管理部副部長(cháng)馮夢(mèng)涵發(fā)言

圍繞著(zhù)為用戶(hù)提供全方位的全屋凈水定制服務(wù)、建立高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)體系的目標，凈水器十大名牌立升通過(guò)制度先行——技術(shù)嵌入——服務(wù)再造三大維度實(shí)現服務(wù)升級。在制度層面進(jìn)一步明確戰略目標和遠景，做全生命周期的用戶(hù)服務(wù)管理，通過(guò)組織架構調整，形成了從服務(wù)管理、到安裝服務(wù)、再到存量用戶(hù)增值、會(huì )員運營(yíng)的專(zhuān)業(yè)分工。

同時(shí)，瞄準服務(wù)管理所需技術(shù)平臺/系統的場(chǎng)景和方向，導入合理的、有效的技術(shù)平臺/系統——瑞云客服管理系統，進(jìn)一步提升一線(xiàn)服務(wù)的效率、效能和體驗。

最后，圍繞用戶(hù)認知再造、體驗再造，從服務(wù)工單管理，安裝服務(wù)交付，凈水服務(wù)運維的全生命周期出發(fā)，為家商用消費者提供全場(chǎng)景的服務(wù)解決方案，重塑服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)體驗。

立升集團副總裁屠玉峰（右一）受邀出席活動(dòng)

作為全球少有的全領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)凈水品牌，成立30年以來(lái)，立升始終專(zhuān)注于超濾“膜”的自主科技創(chuàng )新，并將對品質(zhì)的匠心追求，充分融入到客戶(hù)高質(zhì)量服務(wù)中。

秉承“以用戶(hù)為中心，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的服務(wù)理念，凈水器十大名牌立升在武漢建立了全國客戶(hù)服務(wù)中心，在全國各主要城市設有26家直營(yíng)分公司，提供7*24小時(shí)預約上門(mén)服務(wù)。未來(lái)，立升將繼續發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)軍品牌的服務(wù)優(yōu)勢，繼續為每一個(gè)消費者提供周到放心的凈水服務(wù)。